Termini e Condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:

• Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale;

• Giorno: giorno di calendario;

• Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere successivamente e riprodurle senza modifiche;

• Diritto di recesso: il diritto del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo previsto;

• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

• Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza;

• Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che consenta di concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo;

• Termini e Condizioni: i presenti Termini e Condizioni Generali.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome del negozio: Joliano
Nome dell'azienda: B&L E-COMMERCE B.V.
Numero KvK: 98704117
Partita IVA: NL868606856B01
Indirizzo: Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede
E-mail: info@joliano.com
Telefono: +39 02 89747111

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le offerte di Joliano e a ogni contratto a distanza concluso tra Joliano e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto, i presenti Termini e Condizioni saranno messi a disposizione del consumatore in modo accessibile.

Qualora il contratto venga concluso elettronicamente, i Termini e Condizioni potranno essere messi a disposizione in formato elettronico, in modo che il consumatore possa consultarli e conservarli.

Nel caso in cui siano applicabili condizioni specifiche relative a determinati prodotti o servizi, tali condizioni si applicheranno insieme ai presenti Termini e Condizioni.

Qualora una o più disposizioni risultino nulle o non applicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni particolari, ciò sarà chiaramente indicato.

Joliano si riserva il diritto di modificare o adeguare le proprie offerte.

Facciamo il possibile per descrivere e rappresentare i nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, colori e dettagli possono variare leggermente a seconda del dispositivo o dello schermo utilizzato.

Errori evidenti, inesattezze o errori di stampa non vincolano Joliano.

Prima dell'acquisto, il consumatore riceverà le informazioni rilevanti relative, tra l'altro, a:

• prezzo del prodotto;

• eventuali spese di spedizione;

• eventuali spese di sdoganamento e IVA all'importazione;

• modalità di pagamento;

• modalità e tempi di consegna;

• diritto di recesso;

• modalità di conclusione del contratto;

• eventuali altre lingue in cui il contratto può essere concluso.

Le eventuali spese di sdoganamento, IVA all'importazione o altri oneri applicabili all'importazione sono a carico del cliente. Qualora applicabili, tali importi possono essere riscossi direttamente dal corriere o dal servizio postale al momento dell'importazione o della consegna.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto viene concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.

Quando un ordine viene effettuato elettronicamente, Joliano confermerà la ricezione dell'ordine per via elettronica.

Joliano adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati e garantire un ambiente di pagamento sicuro.

Joliano si riserva il diritto, nei limiti consentiti dalla legge, di rifiutare un ordine in presenza di motivi giustificati.

Ogni ordine è soggetto alla disponibilità dei prodotti acquistati.

Articolo 6 – Diritto di recesso e resi

Il consumatore può richiedere il recesso e la restituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il periodo previsto inviando un'e-mail a info@joliano.com.

Il prodotto deve essere maneggiato con cura e restituito, ove ragionevolmente possibile, completo degli accessori e nell'imballaggio originale.

L'articolo non deve presentare danni derivanti da uso improprio, negligenza o manipolazione oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere l'indirizzo e le istruzioni corrette.

Articolo 7 – Costi e rimborso in caso di reso

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo che soddisfi le condizioni previste dalla nostra politica di reso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

La richiesta viene generalmente elaborata entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Successivamente, i tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia a spese del cliente. L'indirizzo corretto per il reso verrà fornito dal nostro servizio clienti.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Nei casi consentiti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso per determinati prodotti, purché tale esclusione sia chiaramente comunicata prima dell'acquisto.

Ciò può riguardare, tra gli altri:

1. prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore;

2. prodotti chiaramente personalizzati;

3. prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

4. prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione dopo l'apertura del sigillo;

5. altri prodotti per i quali la legge consente espressamente l'esclusione del diritto di recesso.

Articolo 9 – Prezzi, IVA e importazione

I prezzi visualizzati sul sito sono quelli applicabili al momento dell'ordine, salvo errori evidenti di stampa, composizione o visualizzazione.

Durante il periodo di validità di un'offerta, i prezzi non saranno modificati salvo quando necessario a seguito di disposizioni di legge, variazioni fiscali o altre circostanze consentite.

La consegna può avvenire da un luogo situato al di fuori dell'Unione Europea. Di conseguenza, il corriere o il servizio postale può addebitare al destinatario IVA all'importazione, spese di sdoganamento e/o altri oneri di importazione applicabili.

Tali costi, quando applicabili, sono a carico del destinatario e non sono inclusi negli importi addebitati da Joliano, salvo diversa indicazione.

Joliano non è responsabile di eventuali costi applicati dalle autorità doganali, dal corriere o da altri soggetti coinvolti nel processo di importazione.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Joliano garantisce che i prodotti forniti siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, importatore o da Joliano non limitano i diritti legali del consumatore.

Qualora tu riceva un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@joliano.com, fornendo il numero d'ordine e, ove necessario, fotografie che mostrino il problema.

La garanzia non copre danni causati da:

• uso improprio o negligente;

• modifiche o riparazioni non autorizzate;

• mancato rispetto delle istruzioni d'uso o manutenzione;

• normale usura del prodotto.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Joliano farà il possibile per elaborare ed eseguire gli ordini con la massima cura.

La consegna viene effettuata all'indirizzo fornito dal cliente durante il checkout. Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite.

I tempi di consegna normalmente stimati sono:

• Elaborazione dell'ordine: 1–2 giorni lavorativi;

• Consegna stimata: 5–7 giorni lavorativi successivi all'elaborazione.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in caso di circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.

Salvo diverso accordo, gli ordini saranno eseguiti entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Joliano fino alla consegna al consumatore o a un terzo da lui indicato, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Articolo 12 – Contratti di durata

Qualora Joliano offra prodotti o servizi mediante contratti a durata determinata o indeterminata, le condizioni specifiche relative alla durata, al rinnovo e alla cancellazione saranno comunicate chiaramente prima della conclusione del contratto.

Il consumatore potrà esercitare i propri diritti di cancellazione conformemente alle condizioni concordate e alla normativa applicabile.

Articolo 13 – Pagamento

Il consumatore è tenuto a pagare gli importi dovuti secondo le modalità indicate durante il checkout.

I pagamenti vengono elaborati attraverso sistemi di pagamento sicuri.

Il consumatore è responsabile della correttezza dei dati forniti durante il pagamento e deve segnalare tempestivamente eventuali errori.

In caso di mancato pagamento, Joliano si riserva il diritto di adottare le misure consentite dalla legge e di addebitare eventuali costi ragionevoli previamente comunicati.

Articolo 14 – Reclami

Per reclami relativi a un ordine o a un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@joliano.com.

Ti chiediamo di includere:

• numero d'ordine;

• nome e cognome;

• descrizione chiara del problema;

• eventuali fotografie rilevanti.

Faremo il possibile per rispondere e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Qualora un reclamo richieda ulteriori verifiche, il cliente verrà informato sullo stato della richiesta.

Articolo 15 – Legge applicabile e controversie

I contratti conclusi tra Joliano e il consumatore sono regolati dal diritto olandese, fermo restando qualsiasi diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile nel proprio paese di residenza.

In caso di controversia, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole.

Articolo 16 – CESOP

In conformità con le disposizioni europee relative al Central Electronic System of Payment Information (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono essere tenuti a registrare e comunicare determinate informazioni relative ai pagamenti transfrontalieri alle autorità competenti.

Tale trattamento avviene conformemente alla normativa europea applicabile.